Déclaration de confidentialité

Bienvenue dans notre politique de confidentialité. Vous trouverez ici comment nous traitons les données personnelles.

Nous respectons la vie privée de nos clients et visiteurs et nous nous engageons à protéger les données personnelles.

Lorsque vous commandez des produits en ligne via notre boutique en ligne, nous utilisons vos coordonnées et les informations que vous fournissez pour traiter vos commandes le plus rapidement et le plus facilement possible et pour vous informer sur votre commande. Nous utilisons les données personnelles pour rendre votre expérience d’achat dans notre boutique en ligne aussi simple et spéciale que possible, afin que votre visite sur notre site web soit adaptée à vos intérêts.

Underpolo B.V. est responsable du traitement des données personnelles par Underpolo et ses sociétés affiliées. Nous allons vous expliquer ce que cela implique.

Objectifs du traitement

Nous traitons les données personnelles lors de vos achats et après, aux fins suivantes :

• Pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible et pour personnaliser notre site web en fonction de vos intérêts
• Pour vous rappeler les produits qui se trouvent encore dans votre panier via votre adresse e-mail
• Pour trouver la bonne taille et la coupe parfaite grâce au Fit Finder
• Pour livrer votre commande à domicile et suivre le parcours de votre colis
• Pour traiter votre retour et suivre le parcours de votre colis de retour
• Pour vous montrer votre historique d’achats et plus encore dans votre compte personnel
• Pour traiter votre inscription à la newsletter, ainsi que les e-mails concernant la disponibilité d’un produit, ou pour vous envoyer des offres spéciales et des nouveautés
• Pour envoyer des e-mails concernant votre commande ou votre retour (confirmation de commande, mises à jour de l’état de l’expédition, mises à jour concernant votre retour, enquêtes, instructions pour l’entretien du produit)
• À des fins de marketing direct, telles que des mailings imprimés ou un e-mail pour votre anniversaire
• Pour analyser votre visite sur nos sites web et dans nos boutiques de marque afin de rendre votre expérience d’achat personnelle meilleure et encore plus remarquable
• Pour vous offrir une expérience client sans effort lorsque vous contactez notre service clientèle. Nous pouvons utiliser votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail pour comprendre et gérer les commandes et les correspondances antérieures du service clientèle associées à ces identifiants.
• Pour analyser le trafic dans nos boutiques en ligne et nos boutiques de marque et pour prévenir les abus et/ou la fraude. Votre adresse IP peut être stockée et traitée pendant ces activités.

Bases juridiques du traitement

Underpolo traite vos données sur différentes bases : consentement, intérêt légitime et exécution du contrat. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Délais de conservation

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire ou lorsqu’il n’existe aucune base légale pour traiter les données.

Droits liés aux données personnelles

Nous veillons à ce que vos droits soient protégés. Nous allons vous en expliquer quelques-uns.

• Lorsque vous vous connectez à votre compte Underpolo, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment.
• Pour supprimer votre compte ou accéder aux données que nous traitons, vous pouvez nous envoyer un message via info@underpolo.com. Veuillez noter qu’il peut exister une obligation légale de conserver (une partie de) vos données dans notre base de données.
• Si vous avez utilisé le Fit Finder et que vous ne souhaitez plus que nous utilisions ces données, veuillez nous le faire savoir via info@underpolo.com.
• Vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter ou d’autres mises à jour ? Veuillez nous le faire savoir via le bouton de désinscription dans les e-mails que vous avez reçus de notre part.

Sécurité des données

La sécurité des données est un élément important de la protection des données personnelles et garantit que vos données personnelles sont en sécurité chez nous. Nos employés savent comment traiter les données personnelles, les gardent confidentielles et, si une violation de données devait se produire, nous prendrons les mesures nécessaires, telles que le signalement à l’Autorité de protection des données.

Underpolo collabore avec divers tiers pour que votre expérience d’achat et le processus de commande se déroulent le mieux possible. Nous partageons donc les données nécessaires avec ces tiers. Pensez à votre paiement via le prestataire de services de paiement, à l’envoi de votre commande au partenaire de traitement des commandes, à l’envoi des données de suivi par e-mail et à la fourniture des dernières nouvelles sur notre gamme.

Nous utilisons uniquement des serveurs sécurisés, des connexions sécurisées et nous avons des accords de traitement.

Sous-traitants

Vos données sont traitées au sein de l’Union européenne. Nous utilisons les accords de traitement des données appropriés avec les (sous-)traitants nécessaires.

Lorsque des données personnelles sont traitées ou stockées en dehors de l’UE, nous veillons à ce qu’il existe des garanties appropriées pour protéger les données personnelles. Plus particulièrement, nous respectons les clauses contractuelles standard de la Commission européenne.

Vous reconnaissez peut-être ces tiers lorsque vous faites vos achats chez nous :

• Mollie, Paypal ou autres organismes pour les paiements
• Aftership, ce qui vous permet (et nous permet) de suivre le colis
• Klaviyo pour vous envoyer des e-mails, des SMS ou des messages WhatsApp
• Shopify pour stocker votre compte en toute sécurité
• Trustpilot A/S pour les avis
• ChatGPT/OpenAI pour l’IA

Trustpilot

Trustpilot A/S fournit des invitations à laisser un avis à nos clients, Trustpilot A/S agissant en tant que sous-traitant pour traiter les données pertinentes. Votre nom, votre adresse e-mail et vos données de commande sont partagés avec Trustpilot. Trustpilot veille à ce que les données personnelles restent confidentielles. Consultez la politique de confidentialité de Trustpilot pour plus d’informations. Les avis servent à évaluer et à améliorer nos services.

ChatGPT

Nous utilisons ChatGPT, un modèle de traitement du langage naturel développé par OpenAI, pour améliorer les interactions avec les utilisateurs et fournir une assistance personnalisée sur notre site web de commerce électronique. Lors de l’interaction avec ChatGPT, certaines données telles que le poids et la taille peuvent être partagées afin de faciliter des recommandations et des réponses sur mesure. Ces données sont utilisées exclusivement dans le contexte de la conversation afin d’améliorer la qualité du service et l’expérience utilisateur. Nous attachons une grande importance à la protection de vos informations personnelles et appliquons des normes de confidentialité strictes. Vos données ne sont ni partagées ni vendues à des tiers à quelque fin que ce soit. En utilisant ChatGPT sur notre site web, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données aux fins susmentionnées. Pour plus d’informations sur la manière dont OpenAI traite les données, veuillez consulter leur politique de confidentialité.

Contact

Vous avez une plainte concernant le traitement de vos données ? Faites-le nous savoir et nous essaierons de la résoudre avec vous. Nos coordonnées : info@underpolo.com Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Modifications

En cas de modifications importantes de cette déclaration de confidentialité, nous vous informerons toujours des modifications. La version la plus récente est toujours disponible sur le site web.