Échanges et retours
1. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour révoquer votre accord avec Underpolo, sans indication de motif.
2. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le contrat en nous envoyant une déclaration (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation. Il est également possible de révoquer partiellement le contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
3. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
4. Après la résiliation du contrat, vous devez retourner le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de tous les produits de votre commande, à l’adresse d’Underpolo indiquée sur l’étiquette d’expédition que vous avez reçue par e-mail.
5. Vous pouvez essayer nos produits dans la mesure où cela est nécessaire pour effectuer un achat, comme vous le feriez dans un vrai magasin. Veuillez vous assurer que les étiquettes sont toujours attachées et que l’emballage d’origine n’est pas endommagé lors du retour. Pour les produits incomplets, endommagés ou lavés, dont les étiquettes ont été retirées ou qui présentent d’autres signes d’usure, Underpolo devra déduire cette dépréciation du montant total qui vous sera remboursé. Seul Underpolo est habilité à déterminer la dépréciation.
6. Underpolo remboursera le montant payé, y compris les frais d’expédition, dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits retournés. En cas d’annulation partielle, nous ne remboursons que le coût du produit retourné. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement initial. En cas de retour après les 14 jours mais dans les 30 jours, vous serez remboursé du montant payé moins les frais d’expédition.
7. Les frais de retour aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne sont de 6,50 € via l’étiquette d’expédition que vous recevez de notre part. Si vous choisissez une option de retour plus coûteuse que la méthode de livraison standard d’Underpolo, ces frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Voorwaarden en Retourneren:
Ruilen of retourneren? Dat is zo geregeld.
Meld je retour of omruiling eenvoudig online aan. Vul je ordernummer in op het formulier hieronder, en wij begeleiden je stap voor stap. Je ordernummer vind je in de bevestigingsmail die je na je bestelling van ons hebt ontvangen — het begint met een #.
Voor zendingen vanuit Nederland, België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Italië en Denemarken kost de retourzending € 6,50 via het verzendlabel dat u van ons ontvangt. Als u kiest voor een andere, duurdere optie voor het retourneren dan de standaard leveringsmethode van Underpolo, worden deze extra kosten niet vergoed.
Mocht je problemen ondervinden of niet in staat zijn om je omruiling/retour online in te dienen, neem dan contact met ons op via info@underpolo.com
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van het product, dient het artikel in originele staat te worden geretourneerd:
- Ongewassen, ongedragen en onbeschadigd
- Inclusief alle originele labels, tags en verpakking
- Vrij van gebruikssporen zoals geurtjes, vlekken of beschadigingen
Bij retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren. In dat geval nemen we contact met je op.
Als je een Underpolo hebt waarmee je een kwaliteitsprobleem hebt, neem dan hier contact met ons op.
Retourformulier
